Настоящие Правила устанавливают порядок обращения по вопросам отказа от образовательных услуг и возврата денежных средств в Институте дополнительного образования НГУ им. П.Ф. Лесгафта, Санкт-Петербург (далее - Исполнитель). Они применяются с учетом законодательства Российской Федерации, Публичной оферты и отдельного договора, если он заключен.

1. Общие положения

1.1. Заказчик вправе отказаться от образовательных услуг в любое время. Возврат при отказе производится с учетом фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

1.2. Эти Правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Условие о невозвратности оплаты после предоставления доступа не применяется.

1.3. Возврат по общему правилу производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством, невозможен технически или не согласован сторонами.

2. Программы, реализуемые по Оферте

2.1. Услуга по Программе, реализуемой по Оферте, считается начатой с момента предоставления доступа к Личному кабинету, материалам Программы или иному предусмотренному Программой элементу электронной образовательной среды.

2.2. До предоставления доступа Заказчик вправе отменить заказ. Если денежные средства уже поступили Исполнителю, они возвращаются полностью, кроме случая, когда Заказчик просит зачесть их в оплату другой Программы и Исполнитель подтверждает такую возможность.

2.3. При отказе после предоставления доступа Исполнитель определяет сумму возврата индивидуально на дату получения заявления. При расчете учитываются фактически оказанные услуги, фактический объем предоставленного доступа, освоенные или открытые материалы, проведенные занятия, проверка заданий, консультации и иные фактически понесенные расходы, относящиеся к исполнению конкретного договора.

2.4. Исполнитель закрывает доступ к Программе после оформления отказа, если иное не требуется законом или не согласовано с Заказчиком. Доступ, открытый до даты прекращения договора, учитывается при определении объема фактически оказанных услуг.

2.5. Если Программа полностью завершена и услуги оказаны в полном объеме, основания для возврата отсутствуют, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Программы по отдельному договору

3.1. Для программ, оплачиваемых по отдельному договору, включая программы профессиональной переподготовки, порядок прекращения обучения и возврата определяется договором и законодательством Российской Федерации.

3.2. Для оформления возврата Исполнитель может подготовить дополнительное соглашение о расторжении, справку об объеме оказанных услуг, акт сверки взаимных расчетов и иные необходимые документы. Это не лишает Заказчика права направить первоначальное заявление по электронной почте.

3.3. Сумма возврата определяется после проверки фактического периода и объема оказанных образовательных услуг, а также финансовых расчетов по договору.

4. Как направить заявление

4.1. Заявление направляется на электронную почту ido.lesgaft@yandex.ru с темой «Возврат денежных средств».

4.2. В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество Заказчика;
• фамилию, имя и отчество Слушателя, если он отличается от Заказчика;
• наименование Программы или стажировки;
• дату и сумму оплаты;
• номер заказа или номер договора при наличии;
• причину обращения и требование о возврате;
• контактный телефон и адрес электронной почты;
• сведения, необходимые для идентификации платежа.

4.3. Не следует направлять в письме полные данные банковской карты, CVV/CVC-код, PIN-код или коды из SMS. Если для возврата по закону или по техническим причинам необходимы банковские реквизиты, Исполнитель направляет Заказчику безопасный порядок их предоставления либо запрашивает их отдельным письмом.

4.4. Исполнитель вправе запросить подписанный экземпляр заявления, подтверждение полномочий законного представителя, копию документа, подтверждающего оплату, или иные документы, когда это необходимо для идентификации заявителя, предотвращения мошенничества, заключения дополнительного соглашения либо исполнения требований законодательства.

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Исполнитель подтверждает получение обращения и при необходимости сообщает, каких сведений или документов не хватает для его рассмотрения.

5.2. Возврат производится в срок, установленный законодательством Российской Федерации; как правило, не позднее 10 календарных дней с даты получения полного комплекта документов и сведений, необходимых для принятия решения и проведения возврата.

5.3. Срок зачисления денежных средств на счет Заказчика после исполнения возврата может зависеть от правил банка, платежной системы и способа оплаты.

5.4. Если обращение связано с недостатком образовательной услуги, Заказчик вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Исполнитель рассматривает их в установленном законом порядке.

6. Обращения и споры

6.1. Вопросы о возврате рассматриваются индивидуально с учетом условий конкретной Программы, стажировки или договора. При несогласии с расчетом Заказчик может направить мотивированные возражения и подтверждающие документы на ido.lesgaft@yandex.ru.

6.2. Настоящие Правила не исключают права Заказчика на судебную защиту и иные способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.3. Актуальная редакция размещается по адресу: https://ido-lesgaft.ru/documents/vozvrat.